Utas vagyok! Szolgáltatást akarok!
Utazás közben bizonyára Veled is előfordult már, hogy nem a tervezettnek megfelelően alakult utad. Késett a járat, netán ki is maradt, vagy valamilyen konfliktusba kerültél a szolgáltató egyik munkatársánál. Fontos tudnod, hogy mindig van lehetőséged megküldeni a panaszod a szolgáltatónak, akinek ki kell vizsgálnia az esetet. Ha nem a megfelelő válasz érkezik a szolgálatótól, akkor is van lehetőséged jogorvoslatot kérni a hatóságoktól. Azonban mielőtt panaszt teszel fontos tudnod, hogy mi is az a személyszállási üzletszabályzat és milyen jogszabályok határozzák meg a szolgáltatók működését.
Mi is az "ÜZLETSZABÁLYZAT?"
Amikor banszámlát nyitsz, vagy mobiltelefont vásárolsz, akkor aláírod, hogy elfogadod az "apróbetűs" "általános szerződéses feltételeket", azért, hogy igénybe tudd venni a kívánt szolgáltatást. A közlekedési szolgáltatóknak is van "apróbetűse", amit Személyszállítási Üzletszabályzatnak hívunk. Ez a dokumentum részletesen tartalmazza, hogy a szolgálatónak és Neked, mint utasnak milyen jogaitok és kötelezettségeitek vannak. Ebben kerül rögzítésre, hogy a szolgálatást milyen feltételekkel veheted igénybe, például azt, hogy lehet-e étkezni a járművön, vagy sem. Természetesen azt is tartalmazza, hogy milyen kártérítési kötelezettsége van a szolgáltatónak arra az esetre, ha a járat késik, vagy kimarad, vagy nem az elvárt színvonalú volt a szolgáltatás. Ha úgy érzed, hogy a szolgáltató nem megfelelő szolgáltatást nyútott, akkor mindig van lehetőséged panaszt tenni.
Szolgáltatók elérhetőségei
|
DKV Zrt. |
Menetrend |
|
|
Útvonaltervező |
||
|
Díjszabás |
||
|
ÉMKK Zrt. |
Útvonaltervező |
|
|
díjszabás |
||
|
MÁV-START Zrt. |
Útvonaltervező, díjszabás |
|
|
"Volán" + Vasút együtt |
Útvonaltervező |
|
|
Gáspár György kert |
Menetrend |
|
|
Zsuzsi vasút |
Menetrend |
|
|
díjszabás |
||
|
SZKT Szeged |
útvonaltervező |
|
|
díjszabás |
||
|
MVK Miskolc |
útvonaltervező |
|
|
díjszabás |
||
|
BKK Budapest |
útvonaltervező |
|
|
menetrend |
||
|
díjszabás |
Utasjogai mindig kéznél!
Az Európai Bizottság 23 nyelven útnak indított egy egész Európára kiterjedő reklámkampányt, melynek köszönhetően a vasúti, vagy légi közlekedést igénybe vevő utazók ezentúl könnyebben tájékozódhatnak jogaikról. Bár az elmúlt években a Bizottság jogszabályokon keresztül már biztosította, hogy a légi és a vasúti közlekedést igénybe vevő utasok az Európai Unióban mindenhol ugyanolyan elbánásban részesüljenek, még mindig nem minden utas van tisztában jogaival. Ennek orvoslására – a nyaralási szezon kezdetére tekintettel – a tagállamok repülőterein és pályaudvarain mától plakátok tájékoztatják az utasokat jogaikról.Az utasok ezen kívül ingyenes brossúrákhoz és külön erre a célra létrehozott internetes oldalhoz is hozzáférhetnek az Unió valamennyi hivatalos nyelvén.
Az Európai Bizottság közlekedésért felelős alelnöke, Siim Kallas a következőképpen nyilatkozott: „Európaiak milliói szervezik nyaralásukat, és szeretnénk minél inkább megkönnyíteni utazásukat. Azt akarjuk, hogy tudatában legyenek jogaiknak, és annak, hogy ezen jogok sérülése esetén hogyan juthatnak segítséghez. A tájékoztatást pedig soha nem lehet túlzásba vinni. Reményeink szerint az Európa-szerte a repülőtereken kifüggesztett plakátok, és az összes uniós nyelven elérhető brossúrák és online tájékoztatók a nyár folyamán és a későbbi hónapokban is utazók millióihoz fognak elérni.
A „Your Passenger Rights At Hand” (Utasjogok mindenkinek) kampány részeként létrejött oldal a látogatók megtalálhatják az őket megillető jogokkal kapcsolatos információkat az egyes közlekedési eszközöknek megfelelően. Az alapvető utasjogokról szóló tájékoztató brossúrák és plakátok elérhetőek lesznek a pályaudvarokon és a repülőtereken. Hogy mindenki a saját nyelvén kapjon információkat, ezeket a tájékoztatókat az EU minden hivatalos nyelvén meg lehet majd találni.
Az utasjogok között arra kaphatnak választ az utazók, hogy mihez van pontosan joguk, ha valami probléma merülne föl utazásuk során. Ilyen probléma lehet, ha az utazásukat késve indítják, vagy törlik, vagy éppen a csomagjuk veszik el vagy sérül meg. Egyenlő bánásmód illeti meg a fogyatékkal élő vagy csökkent mozgásképességű személyeket is.
A Bizottság már dolgozik az utasjogok más közlekedési eszközökre történő kiterjesztésén is. Ennek keretében javaslat született a tengeri vagy egyéb vízi, valamint a buszos utazások résztvevői érdekében is. Az Európai Parlament és az Európai Tanács döntésétől függően ezek a jogszabályok akár már idén életbe léphetnek.
Amint ez megtörténik, az utasokat az előre láthatóan két éves tájékoztató kampány keretében tájékoztatjuk a fejleményekről.
Kapcsolattartók:
Helen Kearns : +32 2 298 76 38 helen.kearns@ec.europa.eu
Dale Kidd : +32 2 295 74 61 dale.kidd@ec.europa.eu
Letölthető dokumentumok:
Légi utasok jogai
Vonaton utazók jogai
Így írj utaspanaszt!
CSAK TÉNYEKET ÍRJ! |
|
|
|
|
|
|
| FOGALMAZZ PONTOSAN! | |
|
|
|
|
|
|
|
|
| FORMA ÉS HELYESÍRÁS | |
|
|
EZ A HELYES!  |
|
|
|
